Agente de mesa de ayuda con RAG
Un agente responde 24/7 con el reglamento oficial y escala a una persona cuando hace falta.
El problema
Bienestar y registro académico responden las mismas preguntas todos los días (certificados, cancelaciones, becas). Las respuestas varían según quién conteste y los casos sensibles se mezclan con los rutinarios.
El flujo real en n8n
Capturado del editor. Haz clic para ampliarlo.
Paso a paso
- 1Carga el reglamento y las preguntas frecuentes desde Drive.
- 2Divide los documentos en fragmentos y genera embeddings.
- 3Guarda los vectores en la base de conocimiento.
- 4Recibe la pregunta del estudiante por chat web o WhatsApp.
- 5 IAIA: el agente busca en la base, responde citando la norma y recuerda la conversación.
- 6Si hace falta un trámite, registra un caso en la mesa de ayuda.
- 7 IAIA: si detecta angustia o enojo, avisa de inmediato a bienestar.
Construido y probado en n8n autoalojado, con Anthropic Claude. Las decisiones sensibles pasan por aprobación humana.
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